Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Objet de la politique
La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux produits numériques proposés par Queen Vibes Manifestation, notamment les chansons personnalisées créées sur demande du client.
2. Produits concernés
Les produits vendus sur ce site sont des contenus numériques personnalisés, livrés sous format audio MP3, créés exclusivement sur demande du client et fournis par voie électronique.
Chaque commande inclut, selon le produit :
- Les informations de personnalisation fournies par le client : intention, affirmations et ambiance.
- La création et la livraison du ou des fichiers audio MP3.
- Pour certains produits, un PDF des affirmations utilisées.
3. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client et livrés sur support immatériel. La création démarre uniquement après réception du formulaire de personnalisation post-achat dûment rempli par le client.
En achetant un produit personnalisé, le client renonce expressément à son droit de rétractation. Cette demande de démarrage et cette reconnaissance sont validées via une case obligatoire dans le formulaire post-achat, avant le début de la création.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis.
- Attente subjective différente du résultat.
- Non-utilisation des fichiers reçus.
- Problème lié à la messagerie du client : spam, saturation ou erreur d’adresse email.
4. Livraison et absence d’allers-retours
Les produits sont livrés finalisés, sans phase de validation intermédiaire ni aller-retour de retouches inclus. Prix TTC : chanson 24,99 €, booster 39,99 € et subliminal long 54,99 €. Des ajustements ou versions additionnelles peuvent être proposés en supplément, sur devis.
5. Cas exceptionnels pouvant donner lieu à remboursement
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
- Erreur manifeste imputable au vendeur, par exemple un prénom incorrect alors que le formulaire a été correctement rempli.
- Absence totale de livraison après 10 jours ouvrés, hors cas de client injoignable ou d’adresse email incorrecte.
- Impossibilité technique avérée d’exécuter la commande.
Dans ces cas, le client doit contacter le support à : [email protected]
6. Problème de fichier / non réception
En cas de non-réception des fichiers, le client est invité à :
- Vérifier ses spams.
- Vérifier l’adresse email communiquée.
- Contacter le support.
Les fichiers peuvent être renvoyés gratuitement pendant une durée de 3 mois à compter de la date de livraison initiale.
Passé ce délai, le vendeur ne garantit plus la conservation des fichiers, sans que cela ne constitue un motif de remboursement.
7. Guide numérique non personnalisé
Le guide « Manifester en musique » est un contenu numérique non personnalisé. Les règles légales propres aux contenus numériques s’appliquent. La perte du droit de rétractation suppose notamment un consentement exprès au démarrage immédiat de la fourniture et la reconnaissance de cette perte dans les conditions prévues par la loi. À défaut, les droits légaux du consommateur restent applicables.
8. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le client peut contacter : [email protected]